Vračilo kupnine za nakupe na Biklu

Če izdelek, kupljen na Biklu, ni tak, kot ste pričakovali, ga lahko vrnete. Vaš denar je ves čas vračila varen pri Biklu: prodajalec ga ne prejme, dokler vračilo ni rešeno.

Koliko časa imate za vračilo

• Kupljeno od podjetja: 14 dni od dostave (zakonska pravica do odstopa).
• Kupljeno od zasebnika: 24 ur od dostave. Če naročilo potrdite prej, se odpoveste vračilu.
• Zadnji dan za vračilo je prikazan na strani naročila. Po tem datumu vračila ni več mogoče zahtevati.

Kako poslati izdelek nazaj

1. Odprite naročilo v svojem računu (Naročila) in izberite Zahtevaj vračilo.
2. Izberite izdelke, ki jih vračate — vrnete lahko tudi samo del naročila.
3. Napišite razlog za vračilo (vsaj 10 znakov) in priložite vsaj eno jasno fotografijo izdelka in zapakiranega paketa.
4. Plačajte pošiljanje vračila. Cena je odvisna od poti in velikosti paketa, vidite jo pred plačilom; prejmete račun. Če vam je ekipa Biklo ponudila brezplačno vračilo (na primer, ko je bila napaka na naši strani), ne plačate ničesar.
5. Paket predajte kurirju ali ga oddajte v paketnik, kot ste izbrali, in ga spremljajte na strani naročila (Sledi vračilu).

Prodajalec preveri izdelek

Ko paket prispe do prodajalca, ima ta 48 ur za preverjanje izdelka. Pošljemo vam e-pošto z zneskom, ki ga dobite nazaj, če je vse v redu.

• Izdelek je v redu: prodajalec sprejme vračilo in vračilo denarja se začne takoj.
• Izdelek se ne ujema (na primer, ni tisti, ki je bil poslan, ali se je vrnil poškodovan): prodajalec odpre spor. Ekipa Biklo preuči primer z obema in odloči: celotno vračilo denarja, delno vračilo ali brez vračila.
• Prodajalec ne odgovori v 48 urah: odloči ekipa Biklo, potem ko preveri situacijo.

Noben denar se ne vrne in noben denar ne gre prodajalcu samo zato, ker je minil čas — vedno po odločitvi.

Koliko dobite nazaj

• Ceno vrnjenih izdelkov. Pri delnem vračilu samo ceno izbranih izdelkov.
• Stroški dostave naročila, prispevek za zaščito kupca in pošiljanje vračila se ne vrnejo.

Kdaj denar prispe na vaš račun

Denar vrnemo na kartico, s katero ste plačali, takoj ko je vračilo sprejeto. Na računu se prikaže v 1–5 delovnih dneh, odvisno od vaše banke.

Drugi primeri, ko dobite denar nazaj

• Prodajalec naročila ne sprejme pravočasno: naročilo se samodejno prekliče in dobite ves denar nazaj.
• Prodajalec nima več vseh naročenih kosov: manjkajoče kose vam samodejno povrnemo.

Potrebujete pomoč?

Če imate vprašanje o vračilu, se obrnite na ekipo Biklo in navedite številko naročila.